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Borrador — en revisión legal. Este documento es un borrador y no constituye asesoría jurídica. Está pendiente de revisión por un abogado en México y de completar los datos entre corchetes ([…]) antes de su versión definitiva.

Términos y Condiciones de Uso — Pacientia

Última actualización: [FECHA] (Borrador para revisión legal. No constituye asesoría jurídica.)

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen el uso de la plataforma Pacientia, operada por [NOMBRE COMPLETO DEL TITULAR — persona física], con domicilio en [DOMICILIO] y contacto contacto@pacientia.mx (el "Prestador"). Al crear una cuenta o usar el servicio, usted (el "Usuario") acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad.

2. Descripción del servicio

Pacientia es una herramienta de gestión para consultorios y profesionales de la salud: expediente clínico electrónico, agenda y recordatorios, cobros y facturación (CFDI), y funciones de inteligencia artificial e imagen clínica. Pacientia es una herramienta de apoyo administrativo y documental; no presta servicios médicos ni de diagnóstico.

3. Elegibilidad y cuenta

El servicio está dirigido a profesionales de la salud y su personal autorizado. Usted es responsable de la veracidad de sus datos, de la confidencialidad de sus credenciales, y de toda actividad realizada en su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. Responsabilidad del Usuario sobre los datos de sus pacientes

El Usuario es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes; Pacientia actúa como encargado. El Usuario se obliga a: (i) recabar el consentimiento de sus pacientes —incluido el consentimiento expreso para datos sensibles de salud—; (ii) mantener su propio Aviso de Privacidad; y (iii) cumplir la normatividad sanitaria y de protección de datos aplicable, incluida la NOM-004-SSA3-2012 relativa al expediente clínico. El Usuario es el único responsable del contenido clínico que registra y de las decisiones profesionales que adopta.

5. Funciones de Inteligencia Artificial — descargo

Las funciones de IA (resumen de notas, transcripción de dictado, extracción de datos de laboratorio, y apoyo a la lectura de imágenes) generan borradores sugeridos a partir de la información que el Usuario proporciona. Estos resultados NO constituyen diagnóstico, consejo médico, ni sustituyen el juicio clínico del profesional. El profesional debe revisar, corregir y validar todo contenido antes de incorporarlo al expediente; ningún resultado de IA se firma ni se agrega al expediente de forma automática. El Usuario asume la responsabilidad de cualquier uso clínico de dichos resultados.

6. Planes, prueba gratuita y pagos

  • Prueba gratuita: el servicio puede ofrecer un periodo de prueba de 15 días sin costo. Al término de la prueba, para continuar usando el servicio se requiere una suscripción de pago.
  • Suscripción: los planes se facturan de forma mensual recurrente en pesos mexicanos (MXN), a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). Los precios vigentes se muestran en https://pacientia.mx.
  • Renovación y cancelación: la suscripción se renueva automáticamente cada periodo hasta que el Usuario la cancele desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
  • Reembolsos: salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables por periodos ya transcurridos.
  • Impuestos: los precios publicados incluyen el IVA aplicable. El monto mostrado en la página de precios es el total que se cargará al método de pago; no se añaden impuestos al momento del cobro.
  • Moneda: la moneda de referencia es el peso mexicano (MXN). Para Usuarios ubicados fuera de México, el cobro puede realizarse en dólares de los Estados Unidos (USD) al monto publicado en esa moneda, el cual es un precio fijo y no una conversión del precio en MXN. La moneda aplicable se determina al momento de la contratación; el banco emisor puede aplicar sus propias comisiones por conversión.
  • CFDI: el Usuario puede proporcionar su RFC durante la contratación. La emisión del CFDI correspondiente se sujeta a los datos fiscales que el Usuario proporcione y se solicita a través de contacto@pacientia.mx.
  • Asientos adicionales: ciertos planes permiten agregar usuarios (médicos/asistentes) por un costo adicional por asiento, conforme a los precios vigentes.

7. Uso aceptable

El Usuario se obliga a no: usar el servicio para fines ilícitos; cargar contenido para el que no tenga derechos o consentimiento; intentar vulnerar la seguridad o el aislamiento entre consultorios; interferir con la operación del servicio; ni usarlo para atender a personas cuyos datos no esté legalmente facultado para tratar.

8. Propiedad de los datos y portabilidad

El contenido clínico y los datos de pacientes son propiedad del Usuario (o de sus pacientes, según corresponda); Pacientia no reclama titularidad sobre ellos. Pacientia conserva los derechos sobre el software y la plataforma. A la terminación, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos por medios razonables antes de su eliminación conforme a los plazos legales.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Podremos realizar mantenimiento, cambios o suspensiones temporales. El Usuario es responsable de conservar respaldos de la información que considere crítica.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Pacientia y el Prestador no serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por decisiones clínicas adoptadas con base en el uso del servicio. La responsabilidad total del Prestador, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.

11. Indemnización

El Usuario mantendrá en paz y a salvo al Prestador frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento del Usuario a estos Términos o a la normatividad aplicable, incluido el tratamiento de datos de sus pacientes.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación. Podremos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley. La terminación no exime de obligaciones de pago devengadas.

13. Modificaciones

Podremos modificar estos Términos publicando la versión actualizada en https://pacientia.mx/terminos. El uso continuado tras la publicación implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD/ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero.

15. Contacto

Dudas sobre estos Términos: contacto@pacientia.mx.